MSDM Aparatur : Membangkitkan Motivasi Internal Pejabat ASN

Kank sebagai atasan, kami ingin semua pegawai kami mendapatkan ineks pretasi kerja yang memuaskan dan tidak berharap ada satu pun pegawai kami yang memiliki nilai dibawah standar SKP,bagaimana cara membangkitkan motivasi diri mereka masing masing..?

Setiap orang dalam bekerja memiliki motivasinya masing masing dari sekedarmemenuhi kebutuhan dasar hidupnya sampai beraktualisasi diri, reward dalan bentuk tunjangan dan bentuk penghargaan bisa menjadi motivasi bagi semangat kerja mereka ,termasuk adanya “ancaman” hukuman dari tidak tercapainya target kinerja juga bisa memacu mereka bekerja secara optimal.

Namun motivasi eksternal itu tidak sedahsyat motivasi internal yakni kesadaran diri tentang pentingnya membangun masa depan pribadi melalui kinerja optimal denganmemberikan best performance dalam setiap aktivitasnya dalam berprofesi,untuk itulah peran atasan tidak hanya sebagai supervisor melainkan juga motivator bagi stafnya.

Oleh karena itu penting bagi setiap atasan mengubah mindset para pegawai atau staff dari bekerja untuk kepentingan instansi(atasan) menjadi berprofesi untuk membangun kesuksesan pribadi dalam berkarir. Adapun kiatnya sebagai berikut:

ASN : SKP dan Pelayanan Prima SKPD

“kank ,dengan adanya ASN setiap satuan kerja perangkat daerah (SKPD) diharapkan dapat memberikan pelayanan prima,lantas  darimana kami memulainya..?

Pelayanan prima merupakan upaya terbaik untuk membuktikan janji pelayanan ,memberikan solusi atas kebutuhan dan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat yang dilayaninya. Oleh karena itu setiap pejabat ASN (pegawai) harus memiliki sense of service,alias naluri melayani dengan tulus. Namun yang tidak kalah pentingnya sistem dari unit kerja yang anda jalankan harus benar benar jelas,transparan,akuntabel,fair dan bertanggung jawab sesuai dengan tupoksi kebaradaan SKPD bersangkutan. Adapun kunci suksesnya sebagai berikut:

Tantangan Pejabat ASN (PNS) di Tahun 2015 :Menciptakan Iklim Kerja yang Berkualitas

Memberikan pelayanan berkualitas kepada masyarakat dan efektifitas kinerja  Pegawai Negeri Sipil yang sudah berganti nama sebagai Pejabat Aparatur Sipil Negara semestinya dimulai dari menciptakan iklim atau suasana kerja yang berkualitas,jika para pegawai (baca :pejabat) merasa puas terhadap profesinya maka dalam memberikan kepuasaan pelayanan kepada masyarakat  menjadi  lebih mudah sebagaimana Teori Service Point Chain yang dilontarkan oleh Prof Hasket dari Harvard University : “jika perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada karyawan maka mereka akan memiliki dedikasi dan dapat memberikan pelayanan yang memberikan kepuasan pelanggan”.

Bagaimanapun juga pegawai atau pejabat ASN yang berhadapan langsung dengan masyarakat merupakan ujung tombak yang dapat mewujudkan visi dan misi SKPD sekaligus dapat meningkatkan citra aparatur dan SKPD bersangkutan termasuk persepsi masyarakat atas pelayanan yang diberikan. Seringkali ulah segelintir oknum dikaitkan dengan  citra SKPD bahkan citra pelayanan di suatu kabupaten /kota.

ASN : Saatnya Merancang Workshop “Murah” Berdampak Tinggi

Kank , bagaimana caranya membuat sebuah kegiatan yang bisa menghadirkan SKPD didaerah Unit kerja ,ditempat yang tidak mewah seperti biasanya (hotel ) apalagi jika tidak ada bantras alias bantuan transport,tentu bukan hal yang mudah ...?

Sebenarnya bukan tempat penyelenggaraan dan bantuan transportnya yang menjadi motivasi seeorang mengikuti sebuah kegiatan” pengembangan diri” namun trust peserta diklat terhadap hasil dari kompetensi yang didapatkan dapat meningkatkan mutu performance nya atau tidak, dikarenakan setiap pegawai aparatur sipil negara sekarang sudah dipastikan mendapatkan target nya masing masing untuk setiap beban kerja yang ditunggungnya. 

Dengan demikian peserta yang datang mewakili daerahnya dipastikan sudah “berhitung” impact yang didapatnya dari mengikuti kegiatan yang anda maksudkan oleh karena itu,jangan buat program yang pakem nya sudah umum rutin dan ter”paten”kan dari tahun ketahun anda harus berani membuat program inovatif ,out of the box.

Kinerja ASN : Peran Kendali Atasan

  Ketidak pastian aturan main hanya akan membuat staf kehilangan motivasi , Bagaimanapun juga staff butuh kepastian dari “kebijakan” atasan ,bagaimana pendapat kank hari..?

Kebijakan  (wisdom) atasan merupakan kejelasan atauran main dalam pengelolaan dan pengendalian manajemen,melalui atauran main ini semestinya standar kinerja yang telah ditetapkan dalam SKP dapat dimonitor secara berkesinambungan, mekanisme yang dikembangkan adalah dengan mengawasi aktivitas kegiatan sesuai dengan target yang telah ditentukan dan tidak menutup kemungkinan dilakukan koreksi jika dianggap perlu. Oleh karena itu atasan perlu mengawal antara hasil yang bersifat kongkrit sesuai ketentuan jumlah beban kerja, mutu dan satuan waktu yang dibutuhkan dalam penyelesaian pekerjaan  dengan pekerjaan rutin yang tidak jelas aturan mainnya.

Manajemen Kehumasan Aparatur: Membangun Budaya Mutu Satuan Kerja Pemerintah Daerah (SKPD) Menuju Persaingan Global

Seorang pemimpin (SKPD ) manapun pasti sependapat bahwa pelayanan yang berkualitas sangat mendukung keberhasilan SKPD bersangkutan dalam memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat. Masyarakat yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SKPD berdasarkan jenis pelayanan, kepastian, kredibiltas dan integritas. Masyarakat juga  selalu menantikan sebuah pelayanan yang memberikan pengalaman dengan kualitas standar atau lebih baik, setiap kali mengadakan hubungan “transactional” dengan pelayanan yang mereka kehendaki. 

Prinsip   Keterhadalan Pelayanan Prima dan manfaat positifnya bagi SKPD dan aparatur , tersirat dalam Firman Allah dalam QS Al Baqarah  ayat 261: “ Perumpamaan orang orang  yang mendermakan hartanya di jalan Allah seperti biji yang tumbuh menjadi tujuh batang disetiap batang terdapat seratus biji Allah melipatgandakan pahala  orang yang ia kehendaki . Dan Allah Maha Luas dan Maha Mengetahui”.   

Menurut  Peter F  Drucker dalam  The Organization of the Future  menyatakan : The essence of an organization in its people not its  system and procedurs. The  effort of people  as initiators,innovator,motivators and implementer of all components of an organization ,guide it toward a common goal.

Manajemen SKPD Berbais Value, Mengapa Tidak..?

“Since  the  value of the intellect increase  markedly as  one moves up intellectual scale from cognitive knowledge  through advanced skills and system thinking  to self motivated creativity ‘ enhancing intellectual capital within the firm assures the sustainable competitive advantage of the firm”.  Meso and  Smith . A resource based view of organizational knowledge  management system . Journal of Knowledge Management,

Kompleksitas dan tingginya tuntutan serta tantangan bagi  aparatur untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat dan pelayanannya dinamakan pelayanan public  . Pelayanan terbaik SKPD  dapat dilihat dari indeks kepuasan masyarakat yang tinggi. Sebaliknya yang tidak baik  sering mendapat kritik , complain , protes dan berbagai keluhan dari masyarakat. Semuanya dapat diukur melalui indeks kepuasan masyarakat (IKM).

Efektifitas Diklat Peningkatan Kompetensi SDM (Training) : Berfokuslah Pada Potensi Karyawan /Pegawai

Beberapa perusahaan besar diberbagai kategori product atau jasa, seperti perbankan, industry retail, industry keuangan, perhotelan,rumah sakit dsb. Sangat “mengandalkan’ training peningkatan SDM,para direktur atau top management menyediakan anggaran dari keuntungan perusahaan untuk pengembangan soft skill dan hard skill dari karyawannya. Dari berbagai sumber informasi rata rata  setiap karyawan mendapatkan pelatihan softkill minimal sebanyak sekali dalam setahun dengan waktu dua sampai enam hari,dan empat sampai delapan hari untuk hard skill maupun product knowledge, hasilnya produktifitas meningkat dan omzet perusahaan pun bertambah. Bagaimana dengan peningkatan mutu kompetensi SDM pada organisasi pemerintahan atau aparatur Negara..?

Sebagaimana Ronald j .Ebert dalam  “Management and Corporate Culture” : “ As trong corporate culture serves of number of porpuse. First, it direct employess’ efforts and heleps everyone work toward the same goals. Second, it helps new comersr learn accepted behavior. Finally, a strong culture gives each organization its own identity, much some way that personalities do to people”.

Aparatur Pelayanan Publik Berbasis Kinerja di Era Pemerintahan Baru

“Since  the  value of the intellect increase  markedly as  one moves up intellectual scale from cognitive knowledge  through advanced skills and system thinking  to self motivated creativity ‘ enhancing intellectual capital within the firm assures the sustainable competitive advantage of the firm”.  Meso and  Smith . A resource based view of organizational knowledge  management system . Journal of Knowledge Management,

Kompleksitas dan tingginya tuntutan serta tantangan bagi  aparatur untuk memberikan pelayananan terbaiknya kepada masyarakat dan pelayanannya dinamakan pelayanan public  . Pelayanan terbaik SKPD  dapat dilihat dari indeks kepuasan masyarakat yang tinggi. Sebaliknya yang tidak baik  sering mendapat kritik , complain , protes dan berbagai keluhan dari masyarakat. Semuanya dapat diukur melalui indeks kepuasan masyarakat (IKM).

Seperti diketahui bahwa setiap pejabat aparatur Negara memiliki  SKP  (sasaran kinerja pegawai), namun ada baiknya SKP juga dilengkapi Profesional Value yang semestinya menjadi ruh dan dijiwai setiap pejabat aparatur Negara,dalam hal ini setiap pimpinan SKPD harus sudah menetapkan Value sebagai basis pelayanan  pada unit kerjanya. Inilah beberapa value yang bisa dikembangkan pada SKPD pelayanan publik:

ASN: Strategi Maju Dalam Karir

“Sesungguhnya kami menciptakan segala sesuatu menurut ukuran” (Qs Al –Qomar 49)

To compensate its employees with remuneration and fringe benefit competitive with other employment opportunities in this geographical area and commensurate with their contribution toward efficient corporate operation (Public Service Electric and Gas Company)

Menjadi Aparatur Sipil Negara, baik sebagai pegawai tetap atau tenaga kerja kontrak sudah tidak bisa lagi ‘bersantai’ mengingat setiap pegawai memiliki target kinerja yang berkaitan dengan reward and punishment yang harus diterima sebagai konsekuensi logis tanggung jawab nya. Disaat seperti ini jika anda adalah “pejabat” aparatur  Negara, sangat bergantung pada strategi karir professional  yang anda kembangkan. Inilah beberapa strategi yang sepatutnya anda kembangkan:

Kiat Mencapai Target Kehidupan

Sering kita dengar  tanpa perencanaan  sama dengan merencanakan kegagalan,tapi apakah dengan perencaan kita juga dapat dipastikan sukses..?

Hampir sama dalam kehidupan kita ,perusaahaan/instansi  telah  memiliki perencanaan  terhadap target yang ditetapkan tapi mengapa sampai dengan akhir tahun kegiatan target itu tidak terpenuhi..?

Lantas apa yang menyebabkan semua itu terjadi ..?

Jika pikiran anda membatasi kemampuan mencapai target dengan alasan  sulit dilakukan  ,maka target yang anda canangkan tidak akan pernah tercapai dan senantiasa anda selamanya dalam kesulitan.Karena kemudahan dalam mencapai target adalah menyelesaikan kesulitan itu sendiri. Dalam hidup ini bukan kesulitan sebagai penghambat keberhasilan tetapi ketidak beranian kerja keras yang menghentikan upaya mencapai keberhasilan,jika enggan bekerja keras dapat dipastikan akan mudah menyreaj saat mulai menghadapi kesulitan kesulitan.Kuat mental anada unruk meraih apa yang sudah anda tetapkan.

ASN:Penilaian Kinerja, Profesionalitas , Semangat Berprestasi dan Indeks Kepuasan Pelanggan .

Undang Undang Nomor 43 Tahun 1999 pasal 12 dan pasal 20, mengamanatkan bahwa pembinaan PNS dilakukan berdasarkan system  prestasi kerja dan system karir yang dititik beratkan pada system prestasi kerja . Untuk menjamin objektifitas dalam mempertimbangkan pengangkatan dalam jabatan dan kenaikan pangkat diadakan penilaian prestasi kerja. Dengan berkembangnya system penilaian kinerja tersebut  tidak dapat dipungkiri  menuntut perubahan mental dan pola pikir dari setiap jajaran PNS yang berubah menjadi Aparatur Sipil Negara atau ASN . Dengan kata lain, jelas menuntut penyesuaian  bagaimana memandang profesi didalam bekerja sebagai seorang professional ,maupun cara memandang masyarakat yang dilayaninya.

Successful work design initiatives must overcome many obstacles in order to have their  intended impact and influences  on multiple outcomes such as  expected to increase positive behavioral  (job performance) and attitudinal  (absenteeism),role perception (role ambiguity and role conflict )  and well being ,Humphrey ( Journal Of Applied Of Psychology vol 92 no 5)

PPID : Perspektif Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Informasi Publik.

Access to government records and information  merupakan fenomena global ,dimana masyarakat memiliki hak untuk memperoleh informasi public.Masyarakat dapat mengakses langsung informasi yang disediakan badan publik (BP), mengajukan permintaan informasi ke BP atau menerima informasi yang wajib diumumkan oleh BP . Seluruh badan publik mempunyai kewajiban untuk membuka akses informasi public yang berkaitan dengan Badan Publik tersebut untuk masyarakat luas. Dengan membuka akses terhadap informasi badan Publik dapat termotiasi untuk bertanggung jwab dan berorientasi pada pelayanan rakyat sebaik-baiknya.