Kesulitan pelayanan pada unit kerja kami ,sering merasa “tak
berdaya” jika sudah berhubungan pada bagian lain dengan tupoksinya, padahal
ketuntasan pelayanan berada pada bidang tersebut,lantas bagaimana kami bisa
memberikan kepuasaan pada pelayanan publik..?
Kesulitan yang
saudara alami, tidak hanya terjadi pada unit kerja /SKPD saudara saja,dari pengalaman saya sebagai
konsultan organisasi pemerintahan dan perusahaan selama ini selalu saja ada kerajaan dalam kerajaan ,atau ada banyak
raja raja kecil dalam satu kerajaan dalam
suatu organisasi.
Penyebabnya
adalah lemahnya sistem dan struktur serta ketidak pedulian top manajemen atas “kelancaran”
kinerja pegawai sesuai dengan tupoksinya masing masing. Atasan biasanya enggan
melakukan perubahan “radikal” guna terciptanya sebuah sistem pelayanan yang
optimal,meskipun tidak jarang persoalan yang melanda adalah persoalan yang
fundamental apalagi jika atasan atau top manajemen adalah rekan kerja yang
mendapat promosi jabatan.