Membuat Bekerja Menjadi Lebih Bahagia (Resolusi Tahun Baru Kaum Profesional )

Kank ,kadang saya merasa tidak bahagia dalam menjalankan tugas pekerjaan .Bukan saja karena rutinitas ,tapi entah, kadang saya merasa tidak berarti,sehingga tidak jarang sering terjadi  kesalahan. Bagaimana seharusnya saya bersikap..?

 

 “Dan Dia telah menundukkan untukmu apa yang di langit dan apa yang di bumi semuanya, (sebagai rahmat) daripada-Nya. Sesungguhnya pada yang demikian itu benar-benar terdapat tanda-tanda (kekuasaan Allah) bagi kaum yang berfikir”. QS Al –Jatsiyah  :13

Dalam berbagai diklat atau inhouse Training  di berbagai instansi dan perusahaan saya sering menganjurkan untuk membangun paradigma bahwa bekerja adalah Ibadah,sehingga dalam melaksanakan ibadah akan muncul rasa ikhlas dan hanya mengharapkan keridhoan serta cinta kasih Tuhan. Dengan memaknai bekerja sebagai ibadah maka pemenuhan syarat ibadah juga  bermakna ibadah yang mendatangkan pahala dan kebahagiaan.

Kiat Agar Lebih Teliti Bagi Profesional

 Kank,Kami memiliki team kerja yang sangat bersemangat dalam bekerja ,namun sayang mereka juga kadang sering terlalu agresif,ceroboh ,bertindak sebelum bertindak dan tentu saja menjadi high cost economy ,karena harus mengulang pekerjaan. Mereka pekerja yang baik namun kurang teliti lantas bagaimana saya harus bertindak...?

Sesungguhnya mereka tidak berharap (takut) kepada hisab, QS An Naba :27

Yang menyebabkan mereka kadang “tergesa –gesa ‘ itu lantaran memiliki motivasi ingin menyelesaikan pekerjaan dengan secapatnya.Tolong diperhatikan antara beban kerja-reward dan kompetensi harus berjalan seimbang. Jika beban kerja seiring dengan reward  tanpa mempertimbangkan kompetensi maka team anda berpikir tentang volume  ,menghasilkan /menyelesaikan sebanyak mungkin dan segera mendapatkan imbalan sesuai dengan jumlah yang telah dihasilkan tanpa mempertimbangkan mutu kerja.

, Being Super Ordinary Officer , Jadilah,Bukan Pegawai (PNS ) Biasa ..!

Case Study

 Salah satu Contoh  adalah Konsep Good Corporate Governance  yang diterapkan di kota Tangerang ,oleh Bupati Kota Tanggerang H Wahidin  beserta jajaran staff nya . Langkah pertama yang dilakukan adalah memulai dengan mengubah mindset timnya,seluruh pegawai pemerintah Kota Tangerang  ,untuk menjadi pelayan dan abdi masyarakat yang baik. Yang terpenting   seluruh pegawai /aparatur pemerintah   harus mampu menjadi agen perubahan (agent Of change )

“mereka harus jujur ,bertanggung jawab ,membangun hubungan baik dengan warga ,jangan bersifat koruptif dan jangan menjadikan kekuasaan untuk kepentingan pribadi dan kelompok.” Ungkap Wahidin.

Seri Insight Mangement:Cara Menjadi Pribadi Lebih Berguna,Personal Officer Brand

Case Study

Selama dia bekerja sebagai bagian laundry disebuah hotel ,Achmad  memang dikenal paling ramah kepada siapa saja .Bukan hanya saat bekerja namun jauh pada saat sekolah sudah memiliki banyak teman .Sehingga kemana mana selalu dikenal banyak orang. Sepulang dari dari kerja seperti anak muda lainnya dia tidak langsung pulang dan tidur . Walaupun pekerjaan nya menguras tenaga dia sempatkan untuk bergaul dengan tetangga sekitarnya.Dia dikenal sebagai orang yang ringan tangan suka membantu menolong orang lain dengan tulus akibatnya dirinya tidak hanya dikenal tetangga sekitar melainkan tetangga dari daerah lainnya. Ramah,sopan,jujur tulus dan suka menolong.Sampai suatu saat dirinya pun mendapatkan tawaran pekerjaan yang lebih baik ke daerah lain. Dan para tetangganyapun “kehilangan sosok “yang banyak memberikan solusi tersebut…

Qur'anic Frame Work

“Wahai Tuhan kami ,berikanlah rahmat kepada kami dari sisiMu dan sempurnakanlah bagi Kami petunjuk yang lurus dalam urusan Kami”.QS al Kahfi;10

Personal Strategy

Banyak orang berupaya dikenal orang dengan hanya ingin mendapatkan kesan baik tapi melupakan bagaimana melakukan perbuatan yang baik.Lantaran kebaikan yang tidak tulus dan berpamrih tidak akan bertahan lama Yang lebih parah lagi adalah orang yang berprinsip tidak perlu terlalu sibuk dengan perbuatan baik sebab yang penting bagaimana membuat taraf hidup pribadi lebih baik ,nanti orang lain pasti menghormati.Karena orang yang memiliki  status social yang lebih baik bisa membuat orang lain”” silau dengan kesuksesan yang diraih. Bisa jadi ya bisa jadi tidak..karena masih banyak orang yang tidak silau dengan keberhasilan orang lain apapalagi jika orang yang sukses tadi memiliki kesan yang tidak baik.

Sebagai pegawai yang mungkin saja anda tidak memiliki kekayaan ,tidak memiliki jabatan maka anda bahkan bisa disegani dan dikasihi semua orang jika anda menggunakan kekuatan mental attitude yang anda miliki . Caranya :

1.Do something ,Any thing

Anda akan dikenal dengan apa yang anda lakukan ,maka lakukan lah pekerjaan pekerjaan yang membuat anda dikenal sebagai sosok yang suka menolong,cekatan dapat diandalkan dan tulus.Dengan anda melakukan kebaikan kebaikan yang memberikan kemanfaatan bagi orang lain akan mudah orang mengenali anda.Perilaku anda akan menjadi arah,makna dan tujuan dari pembentukan nama yang dikenal orang lain. Disamping menanam kebajikan pasti buahnya sangat manis dikemudian hari.Dari pada anda membuang waktu untuk kesenangan pribadi akan lebih baik jika mampu membuat kebahagiaan orang lain.Sampai suatu saat “karya’ yang anda membuat orang lain  merasa memerlukan anda untuk diberikan kepercayaan yang lebih besar ,lantaran alsan pertimbangan rasional anda telah memberikan Functional Benefit bagi mereka .

2.Imaginative  self history from mind and the soul

Menjadi pribadi yang dapat dikenal memberikan “Value -proposition” dengan memberikan kesan yang mendalam pada orang lain atau pun masyarakat. Contohnya ketika tetangga /rekan kerja membutuhkan pertolongan secara cepat tanggap anda memberikan bantuan dengan tulus ,maka anda akan dikenal sebagai sosok yang bermakna bagi kehidupannya. Dan orang lain akan selalu mengenang orang lain yang disaat susah membantunya. Pertolongan tidak harus dengan materi ucapan yang baik ,solusi penasehatan,sumbangan tenaga dsb ,akan lebih berkesan daripada memberikan pinjaman uang tapi diungkit ungkit sepanjang masa.Anda akan dikenang dan memberikan kesan  lebih mendalam lantaran anda memberikan emotional benefit. Mereka memiliki emotional deep felling lantaran perilaku anda yang mempesona.

3. Create  a touch of excellent service  

Kinerja pada profesi maupun pekerjaan social semestinya dilakukan dengan excellent service,kerjanya full nggak setengah setengah…!,Tercermin performance attitude yang memberikan kemudahan  untuk memperbaiki atau mendapatkan suatu layanan prima.Konsistensi serta kesinambungan dalam menjaga etos serta mutu hasil dari suatu kinerja. Memiliki karakteristik kinerja yang bisa dibedakan antara satu pegawai dengan kebanyakan pegawai lainnya . Berusaha untuk tidak “mencederai “ kepercayaan yang diberikan . orang lain> memberikan kepuasaan dengan menepati janji yang sudah diberikan dsb.

Anda akan memiliki point  penting tersendiri di mata orang lain yang bisa saja merupakan stake holder bagi karir masa depan anda jika anda sanggup membangun personal brand.…lakukan sekarang..!

 Bersambung-

Sell Your Competences ,Menjual Kompetensi sebagai Pegawai

“Dialah Yang menjadikan bumi ini mudah bagimu ,maka berjalanlah kamu di segala penjurunya dan makanlah sebagian dari rezikiNya . Dan  hanya kepada Nya lah kamu dibangkitkan”.  QS Al Mulk -15  

Case Study

“Saya ini staf biasa ,kadang  atasan suka subjektif dalam memberikan tugas kepada stafnya. Ada yang terus mendapatkan pekerjaan ,sementara ada yang sama sekali tidak mendaptkan job. Sehingga tidak jarang karyawan bersangkutan menjadi demotivasi,Kalaupun mendapat pekerjaan,nilainya kecil sehingga tidak menarik minat bagi yang mengerjakannya.. Hanya orang orang yang memiliki loyalitas kepada atasan tersebut yang sering mendapatkan tambahan tugas yang otomatis juga mendapat tambahan pendapatan. Sementara yang tidak ,ya tetap saja kering.”  

 Solution Approach

Tidak ada pekerjaan yang nilainya kecil jika dikerjakan sungguh sungguh ,kalau untuk mengerjakan tugas kecil saja tidak bersungguh sungguh bagaimana dengan pekerjaan atau tugas pekerjaan yang lebih besar tentu tidak akan berhasil.Maka diperlukan upaya seorang pegawai untuk memasarkan dirinya.

1.Identify Your “Boss” needs

Setiap atasan memiliki leadership style dalam kepemimpinannya ,anda perlu mengenali gaya kepemimpinan atasan  agar mudah mengenali kebutuhan laten yang dimilkinya. Jika atasan membutuhkan ketrampilan yang bersifat present affixed solution .Artinya atasan membutuhkan Solusi  cepat atas persoalan  saat   itu ,maka anda harus memenuhi bahkan melampaui harapannya itu agar anda dikenang sebagai pegawai  cekatan yang bisa menyelesaikan masalah dengan optimal ,menyelesaikan pekerjaan dengan memuaskan.

2.”Communicate “information on your Skill Uniqueness “.

Atasan bisa tidak   tahu dan tidak  mengerti keunggulan potensi kinerja  yang anda iliki lantaran sma sekali mereka tidak memiliki informasi tentang kompetensi itu dari anda maupun supervisor anda akibatnya anda dianggap sebagai karyawan biasa lainya .Sehingga atasan tidak bisa memanfaatkan kompetensi  yang anda miliki.Miliki keberanian  berkomunikasi memberi informasi tentang ketrampilan “unik “ yang anda miliki    dalam rapat formal maupun relasi  diluar formal ,seperti saat berpapasan berani menyapa, membuka percakapan serta menyampaikan gagasan perbaikan dan kemajuan .Merupakan ketrampilan  yang semestinya bisa anda lakukan agar atasan “mengenali” anda.

3. Give Your Boss  Time To Learn

Ragam “talent “ yang anda miliki dapat memberikan  inspirasi bagi atasan untuk memberikan Job Replacement Jangan tergesa gesa mengambil kesimpulan anda tidak diterima atsan atau ide anda tidak penting. Dengan mengetahui potensi laten yang anda miliki   setidaknya atasan akan memikirkan  keahlian yang anda miliki  untuk ditempatkan sesuai bidang yang dibutuhkan  sehingga pekerjaan menjadi lebih optimal dan memberikan kontribusi hasil maksimal. Jadi biarkanlah atasan mempelajari keunikan kompetensi yang anda miliki.

4.Help You Boss Resolve “fears”

Bantulah atasan untuk mempertimbangan kehadiran anda sebagai pemberi solusi  kebutuhan instansi dimana  anda bekerja . Dengan demikian mereka menganggap bahwa kehadiran anda memiliki arti penting bagi penyelesaian tugas yang  diberikan .Dan ketidak hadiran anda akan membuat rasa kehilangan serta pekerjaan menjadi tidak optimal.  Keunikan Ketrampilan yang anda miliki akan menjadi alasan bagi mereka untuk  tetap mempertahankan anda  bekerja disana.Dan menjadi cemas jika anda meninggalkannya…

5.Give value and future result

Jadilah diri anda memiliki Value yang bisa memberikan hasil gemilang bagi kemajuan dan perbaikan  organisasi anda,sehingga mereka dapat memprediksi  hasil dan performance kineja anda. Maka buatlah atasan anda terkesima oleh kinerja yang anda berikan. Dengan make btter your job, sehingga meningkatkan mutu hasil  pekerjaan yang anda lakukan

Sebagai pegawai anda tidak boleh pasif hanya menunggu perintah…!

Mental Attitude - Proffesional Officer

“Ya tuhan kami ,janganlah Engkau jadikan hati kami condong pada kesesatan sesudah Engkau beri petunjuk kepada Kami dan karuniakanlah  rahmat kepada kami  karena sesungguhnya Engkaulah Maha pemberi (karunia)”. Qs Ali Imran :8

Case Study

Sekarang bukan zamannya pelayanan itu harus antri dan menunggu lama.Bisa bisa membuat costumer lari ke perusahaan competitor . Apabila menyangkut pelayanan publik pasti akan dikecam habis habisan melalui berbagai media. Pelayanan lelet,tidak efektif ,terlalu birokrasi dsb,jelas akan membuat gerah pemimpin instansi terkait.

Para konsumen saat ini mengharapkan kemudahan dan kenyamanan dalam pelayanan.Misalnya kepastian waktu penyelesaian,mudah diakses ,tidak berbelit belit,ruangan yang nyaman ,pelayanan yang ramah tidak harus menunggu antrian panjang dan beribu tuntutan yang lain.Bahkan untuk pelayanan yang menjanjikan kemudahan dan kenyamanan inilah konsumen bersedia membayar mahal sekaligus mempromosikan dari mulut ke mulut tentang pelayanan yang dilakukan suatu organisasi.

Fenomena inilah yang membuat berbagai organisasi mempersenjatai diri dengan sarana ,prasaran,layanan akses serta SDM yang memadai . Dan tuntutan SDM yang memadai ini di masa depan makin dibutuhkan .Contoh layanan prima dari perbankan dalam bertransaksi mulai transaksi manual yang memberikan kemudahan an pelayanan  di masing masing kantor cabang,fasilitas ATM bersama ,e banking,mobile banking  sampai dengan berbagai fitur yang dapat melampaui batas keinginan konsumen terus dikembangkan .Konsep memberikan kemudakan kepada nasabah/klien yang memerlukan layanan anytime dan anywhere saat ini menjadi  trend perilaku dunia industry dan  menjadi tuntutan karyawan/pegawai  untuk lebih professional  di semua lini.

Apapun instansi /organisasi saat ini dan dimasa depan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan prima baik dari professional life maupun personal life .Oranisasi dituntut untuk  bisa menciptakan budaya layanan pima melalui mental ttitude pegawai/kryawannya mulai dari Top Manajemen sampai stsf operasional.

Mengapa mental attitude karyawan itu penting..?

Konsumen memiliki Kewenangan Untuk Banyak menuntut

Dikarenakan makin mudahnya seorang konsumen dalam mendapatkan informasi tentang hak haknya ssebagi konsumen. Dan dengan makin beragamnya akses media yang digunakan untuk saluran complain. Serta makin banyaknya pesaing yang memberikan layanan yang lebih baik . membuat konsumen memiliki kewenangan untuk banyak menuntut . Sehingga jika perusahaan tidak dapat mengantisipasi dan memiliki sitem komunikasi yang memadai dipastikan akan kewalahan.  Bisa jadi boomerang bagi citra instansi /organisasi  kalau kekecewaan konsumen tidak terselesaikan.Mereka bisa mengadu ke media yang bakal direspon oleh massa.

Tips ;

Jangan memberi janji sesuatu yang tidak mungkin anda tepati. Tetaplah berkomunikasi untuk memberikan keterangan tentang proses transaksi dan bersedialah minta maaf apabila ada kekeliruan serta segera mencari solusi saat menghadapi kesulitan.Jangan marah bila konsumen banyak menuntut jelaskan dengan sabar prosedur yang harus dijalani serta berikan pemahaman tentang kesenangan yang anda miliki termasuk bersedia menyampaikan kepada pihak pihak terkait yang berkepentingan untuk tindakan yang anda ambil.

 Konsumen Mengetahui banyak layanan yang semestinya didapat.

Konsumen memiliki harapan yang tinggi agar mendapatkan layanan yang semestinya,karena mereka  mendaptkan pengetahuan tentang standar pelayanan dari berbagi informasi . Sehingga tuntutan layanan banyak diketahuinya. Hak dilayani untuk dibuat mudah  bukan dipersulit,bergembira bukan ditakuti ,menyenangkan tidak membosankan,mendapatkan jaminan bukan salin lempar tanggung jawab dsb adalah berbagai layanan yang diketahui konsumen.Mereka lebih berharap mendapatkan haknya  dalam bertransaksi kepada anda menurut pola pikirnya dan bukan pola pikir anda.Mereka membutuhkan diperhatikan secara individu dan dilayani sebaik baiknya dan berbeda dari satu orang keorang lain.Serta perilaku mereka tidak dapat diprediksi,unpredictable .

Tips

Sebagai   karyawan/pegawai maka anda dituntut untuk memiliki skill,semakin tinggi kemampuan anda melayani semakin mudah bagi anda memenuhi tuntutan sesuai kinerja berbasis SOP yang telah ditentukan.Miliki ragam pengetahuan tentang  informasi yang mungkin dibutuhkan konsumen,termasuk  nomor telepon bagian terkait yang bisa dihubungi untuk memberikan kemudahan bagi layanan konsumen.

Konsumen membutuhkan Layanan yang lebih Profesional  

Konsumen menguku kinerja anda dari kemampuan nyata anda dalam memberikan solusi atas kebutuhan dan kecemasan mereka ,persepsi mereka adalah insvestasi kepercayaan bagi anda dan organisasi diman anda bekerja,konsumen mnuntut kredibiltas pelayanan yang anda lakukan,mereka meununtut jaminan atas hasil pelayanan yang anda berikan dan meraka akan melihat secara kasat mata proses kinerja yang anda lakukan.Bahkan mereka pun menilai sikap mental perilaku dan cara berkomunikasi kepadanya. Dengan bahsa sederhana mereka berharap mendapatkan pelayanan yang lebih professional dari anda.

Tips

Kenaliah konsumen anda ,apakah mereka sudah mengetahui prosedur  proses layanan yang  sesuai  SOP jika sudah maka tugas anda semakin mudah tanpa harus menjelaskan panjang lebar . mengambil tindakan segera memproses layanan jauh lebih baik daripada memberikan penjelasan yang bertele tele. Namun jika belum memperoleh pengetahuan tentang  proses layanan berikan keterangan seperlunya tentang proses trnsaksi tanpa harus menjelaskan teknik birokrasi  operasioanal yang berbelit ,karena yang dibutuhkan oleh konsumen anda adalah solusi persoalan yang dihadapi bukan prosedur birokasi yang rumit. 

Konsumen bagi PNS adalah masyarakat yang dilayaninya..

Sampai bertemu Di seminar  ‘Profesional itu Kebahagiaan” Di Nusa Tenggara Barat,Bulan Juli 2012 ,Insya Allah.